3小时腾空50多间房!杭州这家酒店入住9个航班151位武汉旅客,20多天这样度过

摘要:北京时间20200214关于【3小时腾空50多间房!杭州这家酒店入住9个航班151位武汉旅客,20多天这样度过】的具体情况和说明,让www.qmndfjj.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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酒店总经理杨军

当天,是武汉游客在酒店客房隔离的第19天。作为总经理兼店长,酒店客房内所有大小事务,都要经杨军管理。他和其他21名酒店员工,组成了这块特殊隔离地的“大本营”。

3小时腾空50多间客房

最难的是找调度车辆

1月24日晚7点11分,杨军接到了来自酒店集团的紧急通知:当晚10点左右,新加坡飞往杭州的TR188航班将降落萧山国际机场,航班内116名武汉籍旅客需在酒店隔离,请立即做好接待准备,腾空酒店50多间客房。

“当时有50多名散客在酒店客房休息。晚上10点左右,还有2个南航机组人员将马上落地,要来酒店休息。”

任务迫在眉睫。宝盛控股集团董事长决定,要求酒店全力以赴,做好隔离接待与配合,并在宝盛集团内部协调,将在店客人立即全部转移至集团其他酒店,避免与即将到来的武汉籍客人有交叉。

接到指令后,杨军一边连夜召集员工回来工作;一边对店内客人挨个做思想工作,并督促前台赶紧退单和关闭预定,不要解释,避免引起恐慌。

除夕夜,店内人手很少,20多个外省员工全部回家过年了,客房服务人员只有4个人,前台只有2个。“时间很赶,但也没办法。”

更让杨军发愁的,还有酒店的调度车。“我们是机场店,专门配备了2辆小车,为有赶机需求的客户服务,但用来紧急调度和转移客人根本不够。”调度车找不到,酒店也不好让客人出房间。“不能让客人紧急退房后还在大厅干等吧?“

万幸,在紧急联系集团其他酒店后,准备接收和调度车辆及转移客房在2小时内均全部安排好。“从腾空酒店50多间客房,到客房紧急打扫完毕,我们用了3小时。”

对酒店而言,这只是作为“大本营”的预备战。次日凌晨1点左右,武汉籍客人们全部到达酒店。酒店全体工作人员均做好了防护措施,并对来店的100多名客人进行了信息登记。

等待登记的客人

直到凌晨2:00,经过近7个小时的忙碌,酒店部署工作才全部完成。“在店客人转移完成,第二天的送机也安排好了;武汉籍客人到店入住了,与原在店客人无一交叉;订单取消完了,网络预定关闭了。”

“1月24日至1月25日,整个宝盛都在和时间赛跑。”凌晨2点半,在酒店客房,杨军在工作日记本上写下这样一句话。

1月25日凌晨2点半,杨军的工作日记

杨军住的酒店客房一角

不能回家过年,一个人被关在房间里,身在异乡,最需要的就是心贴心的服务。在不能“面对面”时,怎么让客人吃得舒心、住得放心、用得安心,成为22名饭店人的紧急课题。

正值春节,对客人来说,最难忘的还是家乡味。年初四,细心的厨师团队给大家做了米酒圆子;年初九,他们又请教了TR188航班中的一位领队,跟他讨教了正宗武汉热干面的做法。

酒店里,负责做各类小吃及三餐的师傅,正是杭州萧山宝盛道谷酒店机场店厨师长付辉。年三十,他收到了酒店紧急通知返工的消息,当天从甘肃老家赶回了杭州。这是他第一次做热干面。“我是本着做好每一道菜的想法去做的。好在热干面也是比较大众化,我们咨询了相关人员,查了百度,经过提前实验,最后还是做出来了。”

热干面的做法很简单:先把碱面焯水,等面一熟就捞起放凉,再加入热干面调料搅拌,最后放上葱花即可。“10多分钟就做好了。”付辉说。

穿了防护服的酒店员工

穿了防护服的酒店员工

工作人员的用心,也被客人们看在眼里,记在心上。

“酒店每一名员工,都收到过客人们的感谢微信。负责客房服务的领班,还收到过好几封客人写的感谢信。”杨军告诉记者,因为物资紧缺,客人们都是用客房配备的铅笔写的,字迹很潦草,但心意很真诚。“希望‘疫情’解除后,在外的武汉人都能陆续返家。”

客人手写的感谢信

“从进酒店第一天起,所有的工作人员和我们一样,都没有回过家。”一名酒店客人在微信群里号召,每个服务员来给送饭,一定要跟人家说声谢谢。

“21个酒店员工连同我,都没有回过家。这已经都不重要了,我们每天想的就是怎么样做好酒店隔离工作。”杨军又重复了一句,“作为店长兼‘战友’,我希望在结束隔离后,让值班员工放个假,大家都回家去,睡个踏踏实实的安稳觉,和家人团聚。”

#全民共抗肺炎##我在战疫一线##浙江在行动#


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